교직원 및 시민을 대하는 우리의 자세

• 고객을 맞이하는 직원들은 명찰이나 공무원증을 패용하고, 방문하는 교직원과 시민들에게 언제나 친절하게 밝은 미소로 인사하겠습니다.
• 교육연구정보원을 방문하는 교직원과 시민을 위하여 현관에 청사 안내도를 비치하고, 인터넷 홈페이지에 교육연구정보원을 찾아오실 수 있는 지도, 안내문, 교통편에 대한 내용을 게재하여 정확히 안내하겠습니다.
• 전화는 벨소리가 3번 울리기 전에 신속하게 받고, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
• 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 고객으로부터 들은 요점을 전하고 바꾸어 드림으로써 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 신속하게 연결해 드리겠습니다.
• FAX 및 인터넷을 이용한 문의에 대하여는 친절하게 안내 및 상담하겠습니다.
• 문의 또는 지원을 요청하는 교직원이나 시민이 관계 공무원을 방문하였을 경우 통상업무를 중단하고 문의사항이나 지원 요청 내용을 경청하여 지원에 최선을 다하겠습니다.

교육연구정보 지원 업무의 처리

지원 요청 업무를 처리하는 자세

• 지원요청 교직원이 방문했을 때는 지원 요청하는 업무를 최우선 처리하겠습니다.
• 요청자료는 요청 기한 내에 우선적으로 확보하여 제공하고, 요청하는 자료뿐만 아니라 관련되는 참고자료도 최우선으로 제공하겠습니다.
• 선행 연구 자료를 개방하고 안내하겠습니다.
• 담당자는 예견되는 지원 요청에 따른 자료 확보를 위해 수시로 인터넷을 검색하고, 도서관 비치 자료 목록을 준비하겠습니다.
• 현장지도 요청 시 특별한 사유가 없는 한 현장 방문지도에 임하겠습니다.

교육연구정보 지원 행정 제도 개선을 통한 불편해소

• 소극적인 지원을 지양하고, 적극적인 지원으로 불편을 해소해 드리겠습니다.
  <적극적인 지원>
  • 예견되는 문제점을 파악하여 미리 자료를 확보하고, 수시로 다양한 방법(전화, FAX, E-mail 등)으로 지원
  • 근무시간 이외의 상담․지원요청(사전 협의 시)에도 흔쾌히 응대
  • 자원인사를 확보하여 문제점을 해결하기 위한 공동 대처 방안 마련
• ICT자료에 대한 특정 주제별, 내용별 분류 등 선진화된 ICT자료관리와 D/B화로 찾고자 하는 자료를 신속하게 검색할 수 있도록 하겠습니다.

교육연구정보 지원 행정 홍보 및 의견 수렴

• 교육연구정보 지원을 위해 교육연구정보원에 확보된 자료 목록을 연 1회 이상 홍보하고, 활용도를 조사하여 연구추진 지원에 적극 반영하겠습니다.
• 선행연구물이나 자원인사를 안내하겠습니다.
• 교육연구정보원 방문 시 불편사항에 대한 의견을 수시로 접수하여 개선하겠습니다.
• 교육연구정보원의 조직과 담당업무를 전 학교를 대상으로 연 1회 이상 홍보하겠습니다.
• 많은 시민이 정보관련 체험활동 및 정보를 얻을 수 있도록 연중 홈페이지 등을 통해 정보교육 운영사항을 홍보하겠습니다.

최신 교육 정보의 제공

• 인터넷 홈페이지를 통한 사이버 정보와 연계하여 보다 신속·정확하고 다양한 교육정보를 제공하겠습니다.
• 선진 정보관련 자료 수집과 각종 정보 현황의 조사 및 연구 개발을 통하여 교육정보발전에 대한 정보를 신속하게 제공하겠습니다.

교육연구정보원 시설의 환경 개선

• 각종 행사를 위한 쾌적한 환경을 제공하기 위해 식수 공급 시설과 화장실을 항상 청결히 하겠습니다.
• 구내환경과 시설물을 언제나 편리하고 쾌적하게 관리하여 학습자료개발, 연수활동자료제작을 위한 교육정보 관련 체험의 장을 제공하도록 노력하겠습니다.

잘못된 서비스의 시정

• 담당직원이 불친절한 경우 연락을 주시면 해당 공무원을 주의·시정시키고 3회 이상 누적될 경우 친절·봉사교육을 재실시하겠습니다.
• 담당자의 잘못으로 고객이 두 번 이상 방문하신 경우 우선적으로 업무를 처리하여 드리고 담당자의 사과를 받으실 수 있도록 조치하겠습니다.
• 각종 시설물 이용 시 불편했던 점을 지적해 주시면 즉시 해당사실을 확인하고 개선토록 하겠습니다.
• 재차 잘못이 발생하지 않도록 담당자에 대해 직무교육을 실시하고 주의 촉구하겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

• 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우에 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 정성껏 검토하여 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
  • 안내실에 불편․부당․불친절 신고함을 설치하겠습니다.
  • 신고인의 신분과 신고내용은 절대 비밀을 보장하겠습니다.

고객만족도 조사와 결과 처리

• 저희가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 실시하여 그 결과를 교육연구정보원 홈페이지에 공표하겠으며, 조사 결과에 따른 개선대책은 서비스 이행표준과 사업계획 및 예산에 적극 반영하겠습니다.

고객 당부 사항

부산광역시교육청교육연구정보원 전 직원은 교육연구정보 지원에 관한 모든 업무를 성실히 수행하고, 최상의 서비스를 제공하기 위하여 「부산광역시교육청교육연구정보원 행정 서비스 헌장」을 제정하였습니다. 고객 여러분께서 아래 사항에 대해 적극적으로 협조해 주시길 당부드립니다.

• 고객 여러분의 의견은 부산광역시교육청교육연구정보원 발전의 밑거름이므로 소중히 생각하겠습니다. 불편한 사항이나 시정해야 할 점, 그리고 우리 기관에 당부하고 싶은 사항은 즉시 알려주시기 바랍니다.
• 부산광역시교육청교육연구정보원 홈페이지(http://home.pen.go.kr/busanedu)를 통해 질 높고 다양한 학교현장지원 자료 및 교육정보화 관련정보를 탑재하오니 많이 활용하여 주시기 바랍니다.
• 창의융합 인재 양성을 위한 연수에 최선에 노력을 다하겠습니다.
• 모범이 되는 공무원을 알려주시면 주위에 널리 알리어 모두의 귀감으로 삼겠습니다.
• 고객께서 찾아오시거나 전화 상담을 원하실 경우 미리 예약해주시고, 사이버 상담을 통해 보다 나은 서비스를 제공받으실 수 있으니 예약 제도를 적극 활용하여 주시기 바랍니다.