민원인을 맞이하는 우리의 자세

방문하시는 경우

• 현관에 부서 안내도를 설치하고, 각 부서 출입구에 개인별 담당업무와 직원의 사진을 게시하겠습니다.
• 사무실에는 직원들의 명패를 비치하며, 직원들은 공무원증을 항상 패용하겠습니다.
• 방문하시는 민원인에게 먼저 좌석을 권해드리고, 기다리시는 동안에는 불편함이 없도록 최대한 편의를 제공하겠습니다.
• 장애인이나 노약자가 방문하실 경우 직원이 직접 안내하겠으며, 민원실에서 업무를 처리하고자 할 경우에는 담당 직원을 즉시 호출하여 드리겠습니다.
• 민원실을 방문하실 경우 복사기, FAX, 인터넷 PC 등을 비치하여 민원업무 처리를 위한 최대한의 편의를 제공하겠습니다.
• 용무를 마치고 돌아가실 때에는 친절하게 배웅인사를 하겠습니다.

전화하시는 경우

• 벨이 3번 울리기 전에 전화를 받고, 인사와 함께 소속과 성명을 밝히며 성의 있는 태도로 친절하게 응대하겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 부재중일 경우 부재사유를 설명하고, 민원인의 이름, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달하겠으며,

• 다른 부서의 담당자에게 연결할 경우 담당자의 소속과 성명, 전화번호를 미리 알려드리고 연결하겠습니다.
• 통화가 끝났을 때는 종료인사 후 민원인께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

우편이나 인터넷, FAX 등으로 서비스를 요청하시는 경우

• 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하고(단, 특별한 사유가 있는 경우 3시간 이내) 타 기관 소관일 경우에는 8근무시간 이내에 이송하겠습니다.
• 처리결과는 우편, 팩스, 전자민원 창구 등 민원인께서 원하는 방법으로 알려드리도록 하겠습니다.

교육행정서비스 제공 기준

신속한 민원행정정보서비스 제공

• 담당공무원이 행정정보공동이용망을 통하여 직접 확인할 수 있는 서류와 법규에 정하지 않은 서류는 요구하지 않겠습니다.
• 「민원 1회 방문 처리제」로 최상의 만족을 드리겠습니다.
• 다음 민원 사무는 법정처리기간보다 최대한 단축하여 처리하겠습니다.

• 처리기간이 7일 이상 소요되는 민원은 반드시 중간 처리상황을 전화, 우편 또는 이메일로 알려드리겠습니다.

• 민원처리 결과를 통지할 때에는 담당자의 소속･성명과 전화번호를 함께 알려드리겠습니다.

• 각종 교육정책을 추진할 때는 설문조사 등의 결과와 민원인께서 보내 주신 의견을 반영하도록 노력하겠습니다.
• 서부교육의 정책방향과 성과를 알 수 있도록 홍보 영상물, 브로슈어, 리플릿을 제작･배포하겠습니다.
• 부정․비리행위에 대한 신고는 신고자의 인적사항 비밀을 보장하며, 사실조사를 통하여 해당 공무원에게 책임을 묻고 시정하겠습니다.

• 민원인의 민원신청 편의를 위하여 우리 교육지원청 홈페이지에 민원신청안내, 민원처리절차 및 서식 등에 관한 내용을 게재하겠습니다.
• 서부교육정보를 쉽게 알 수 있도록 우리 교육지원청 홈페이지를 통해 안내하겠습니다.
• 행정정보공개 제도를 충실히 운영하여 민원인의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• 민원인께서 제출하시는 민원에 대해서는 민원인의 비밀을 보장하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

담당자의 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우

• 우선적으로 업무를 처리해 드리고, 담당자의 정중한 사과와 함께 10,000원 상당의 문화상품권으로 보상해 드리겠습니다.

불친절하거나 불편을 끼쳤을 경우

• 담당직원이 불친절한 경우 정중한 사과와 함께 즉시 시정하고, 교육을 통해 동일한 사례가 발생하지 않도록 하겠습니다.
• 민원이 법정기한 내 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 지연 사유와 처리예정일을 정확히 알려드리고, 처리예정일 내 신속히 처리하겠습니다.

민원인의 참여와 의견제시 방법

• 우리 교육지원청이 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨거나 개선하여야 할 사항이 있는 경우, 의견을 제시하여 주시면 적극적으로 검토하여 개선해 나가도록 하겠습니다.

• 홈페이지 의견접수 코너

민원인 여러분께서 협조해주실 사항