서비스 이행표준

고객을 대하는 우리의 자세

• 부산과학체험관의 주인은 고객입니다. 우리는 과학관을 직접 방문하시는 모든 고객과 자원을 이용하려는 고객께 최대한의 편의와 쾌적함을 제공하겠습니다.
  • 부산과학체험관을 방문하신 고객은 모든 시설에 대하여 친절히 안내 받을 권리가 있습니다.
  • 부산과학체험관의 전 직원은 방문하신 고객의 불편함을 최소화 하도록 최선을 다하여 안내하겠습니다.
• 모든 서비스를 실명으로 제공하겠습니다. 전 직원은 명찰 또는 공무원증 등 신분증을 패용 하겠습니다.
  • 원하시는 서비스를 보다 쉽게 제공받으실 수 있도록 담당업무 등이 게재된 직원배치도를 사무실 입구에 부착하겠습니다.
  • 부산과학체험관의 주요시설에 운영·관리자의 성명을 부착하겠습니다.
• 고객께서 만족하실 수 있도록 최고의 친절서비스를 제공하겠습니다. 전화를 주시면 벨소리가 3회 울리기 전에 받겠으며, 소속과 이름을 정확히 밝힌 후 친절히 응대하겠습니다.
  • 전화를 처음 받은 직원은 고객이 원하는 업무담당자가 아닐 경우 신속히 담당자에게 연결시켜 드리고,
  • 담당자가 없는 경우 3시간 이내에 연락 드리도록 조치하겠습니다.
  • 부산과학체험관의 어느 사무실을 방문하시더라도 직원의 도움을 받으실 수 있도록 하겠습니다.
  • 민원인이 찾아오시면 우선 민원인의 소리부터 경청하고 부득이한 사정으로 기다리시게 할 경우에도 5분 이상을 넘기지 않겠습니다.
  • 전시관 안내직원은 고객의 편안한 관람을 위하여 항상 밝은 표정으로 고객을 대하겠습니다.
  • 전시관 관람도중 궁금한 사항이 있으시면 도움을 요청하십시오. 저희 안내직원은 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 친절히 설명해드리겠습니다.
  • 관람권은 10분 이내에 구입할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
• 위와 같은 약속을 이행치 않는 직원이 있을 경우, 불친절공무원신고센터(전화 042-601-7811)로 알려주시기 바랍니다.
  • 즉시 사실확인을 거쳐 해당직원에 대해 교육 등을 실시하고,1주일 이내에 조치결과를 통보해 드리겠습니다.

전시·교육·연구기능의 강화로 양질의 서비스 제공

• 과학원리를 직접 체험할 수 있는 과학기술문화공간과 쾌적한 관람환경을 제공하겠습니다.
  • 전시관의 전시물을 항상 청결히 유지하고, 다양한 전시품과 영상물 등을 확보하여 고객에게 제공하겠습니다.
  • 매년 전시품 고장률을 낮추고, 고객에게 생동감 있고 체험적인 관람을 제공하기 위하여 작동전시품의 비율을 높여가겠습니다.
  • 전시관 관람도중 전시품 등에 대한 정보를 필요로 하시는 분들을 위하여 종합안내센터와 각 전시관 안내데스크에서 관련자료를 제공하겠습니다.
  • 전시관 관람도중 전시품의 고장이나 설명내용의 오류 등을 발견하였을 경우에는 언제라도 알려주십시오(전화 051-7923-000). 1주일 이내에 조치결과를 제보자에게 통보하겠습니다.
• 과학교육을 통하여 자라나는 청소년들과 국민들의 과학적 호기심을 자극하고 함양하는 부산과학체험관이 되겠습니다.
  • 체험교육프로그램 등을 지속적으로 개발·운영하고, 모든 고객이 참여하실 수 있도록 과학관 홈페이지와 언론매체를 통하여 시행계획을 신속히 알려드리겠습니다.
  • 과학체험교육프로그램 : 과학교육, 과학캠프, 과학강연 등
• 연구기능의 활성화를 통하여 매년 새로운 전시물을 개발하여 교체 전시하는 부산과학체험관이 되겠습니다.
  • 기초과학 분야의 전시물을 연구하겠습니다.
  • 연구내용을 관련분야 전문가 및 학교 등 교육기관(단체)과 협의하여 과학교육프로그램에 반영함으로써 연구성과 확산에 주력하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정조치

• 고객서비스 헌장에 규정된 각종 약속과 회신기한이 지켜지지 않아 불쾌하셨거나 제공서비스에 만족하지 못하셨을 경우,
  • 즉시 연락 주십시오(전화 051-7923-000, 팩스 051-7923-070).
  • 1주일 이내에 그 사유와 조치결과를 통보해 드리겠습니다.
  • 고객께서 원하실 경우에는, 해당업무에 대한 책임자와의 면담을 적극 주선해 드리겠습니다.

의견제출, 신고 또는 연락하실 곳

• 종합안내센터 051-7923-000~002
• 부산과학체험관 홈페이지 ( https://home.pen.go.kr/scinuri/main.do)

어느 곳으로 연락하셔도 신속히 처리하겠습니다.

고객여러분께서 협조해 주실 사항

국민의 관심과 참여는 행정서비스 향상을 위한 헌장 제정 목적을 달성하는데 반드시 필요합니다.

• 부산과학체험관은 과학기술지식을 보급하고 생활의 과학화를 기하기 위한 국민의 재산입니다.
• 국민여러분께서는 직접 방문하셔서 저희들이 제공하는 서비스를 충분히 이용하여 주십시오.
• 국민여러분께서는 부산과학체험관이 제공하는 모든 서비스를 친절하게 제공받을 권리가 있습니다.
• 부산과학체험관의 직원들이 보다 능동적으로 서비스를 제공할 수 있도록 헌장에 규정된 고객의 권리를 적극적으로 요구하여 주십시오.
• 법규나 제도상 또는 국민다수의 이익을 위하여 불가피하게 민원인의 요구를 수용하지 못할 경우에도 널리 이해하여 주시기 바랍니다.
• 부산과학체험관은 제공된 서비스가 국민의 요구에 부합하는지 확인하기 위하여 지속적으로 설문조사를 실시할 예정입니다.
• 설문에 적극적으로 참여하셔서 서비스 개선을 위한 우리의 노력에 협조하여 주십시오.

부산과학체험관의 주인은 국민여러분입니다. 모든 시설과 전시품의 유지를 위하여 국민께서 협조해 주셔야 합니다.

• 부산과학체험관의 모든 시설은 국민께서 투자하여 완성된 것입니다. 귀중한 자원이 부주의와 무관심으로 훼손되지 않도록 아껴주십시오.
• 특히, 자녀를 동반한 부모님이나 학생을 인솔한 교사께서는 시설훼손 방지를 위한 충분한 교육을 실시하여 주십시오.
• 단체 관람을 원하실 경우 인터넷 예약 제도를 활용하시면 편리하게 이용하실 수 있습니다.

모범되고 성실한 서비스를 제공하여 국민여러분께 감동을 준 직원을 보셨을 경우 적극 알려주십시오. 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.

우리의 각오

저희 부산체험과학관 직원 모두는 이 헌장을 선포하면서 국민여러분께 굳게 약속드립니다.

1. 01부산체험과학관의 주인은 바로 국민 여러분임을 반드시 느끼실 수 있도록 하겠습니다.
2. 02헌장에서 약속한 내용을 성실히 수행하고, 이행표준 평가결과를 정기적으로 공개하겠습니다.
3. 03저희는 국민을 위하여 일하는 공직사회의 귀감이 될 수 있도록 최선을 다할 것입니다.

고객여러분의 뜨거운 성원과 관심을 부탁드립니다.