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다함께 가꾸는 어린이창의교육관

교육행정서비스헌장

교육행정서비스헌장

 

교육행정서비스헌장 (어린이창의교육관)

우리는 모든 고객이 행정서비스를 받을 권리가 있음을 깊이 인식하고 시민으로부터 신뢰받는 교육행정서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 우리는 고객을 항상 밝은 미소로써 맞이하고 모든 일을 민원인의 입장에서 처리하겠습니다.
  • 우리는 고객이 항상 깨끗한 환경과 쾌적한 분위기 속에서 업무를 마치고 가실 수 있도록 하겠으며 어린이창의교육관의 이미지가 아름다운 추억으로 간직될 수 있도록 전시물과 시설물관리에 최선을 다하도록 하겠습니다.
  • 우리는 어린이에게는 현장체험학습의 장을, 시민에게는 생활의 과학화를 위한 최적의 여건을 조성하기 위해 항상 끊임없이 연구하고 노력하겠습니다.
  • 우리는 고객의 불편사항을 겸허히 수용하고 개선하여 고객과 함께 하는 어린이창의교육관이 되도록 최선을 다하겠습니다.

위와 같은 목표를 달성하기 위하여 「서비스 이행표준」을 마련하여 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

 

서비스 이행표준

1. 고객을 맞이하는 우리들의 자세
가. 방문하시는 경우
  • 직원은 교육관내에서 명찰을 패용하고 밝은 미소로 맞이하겠으며 3분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 담당자의 부재로 즉시 해결이 어려운 민원의 경우에는 연락처를 메모하여 담당자가 들어오는 즉시 연락을 드리도록 하겠습니다.
  • 교육관입구에 안내도를 설치하고 과학해설사를 배치하여 밝은 미소로 맞이하겠습니다.
  • 사무실의 입구에 직원의 좌석배치도를 게시하여 민원인이 담당자를 찾는데 소요되는 시간을 줄이도록 하겠습니다.
  • 교육관내에 미아보호소, 분실물보관장소 설치, 휴게실 확충 및 구급약품을 비치하여 고객의 편의를 제공하겠습니다.
나. 전화를 하시는 경우
  • 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받아 소속과 이름을 밝히겠습니다.
  • 담당자가 자리에 없을 경우에는 반드시 메모를 전달하여 즉시 연락을 드리도록 하겠습니다.
2. 초등영재교육원, 과학교실, 발명교실, 집중탐구학습의 경우
  • 교육관입구에 학습안내물을 비치하여 각종 학습에 도움이 되도록 하겠으며, 특히 집중탐구활동 참가 어린이에게는 각 전시실별로 근무하고 있는 과학해설사로 하여금 효율적인 학습이 될 수 있도록 지도하겠습니다.
  • 인솔교사나 학부모님들이 편히 쉴 수 있도록 휴식공간을 확보하도록 노력하겠습니다.
  • 정보화 시대에 부응하는 전시물 설치를 위해 지속적으로 선진과학관과 정보교류를 하여 전시물교체계획을 수립 추진함으로써 시대를 앞서가는 과학관으로 거듭나겠습니다.
  • 단체관람을 희망하시는 고객의 편의를 위해 전화 및 FAX 등의 접수를 받겠습니다.
  • 홈페이지를 개설·운영하여 고객의 다양한 과학·탐구 욕구를 충족시켜 주고, 각종 의견을 수렴하여 보다 향상된 서비스를 제공하겠습니다.
3. 잘못된 행정처리에 대한 보상 및 조치
가. 공무원의 잘못으로 두 번이상 방문하셨을 경우
  • 즉시 사실확인을 거쳐 우선적으로 처리토록 하고
  • 해당 공무원에 대하여는 소양교육을 실시하겠으며
  • 5,000원 상당의 문화상품권을 드리겠습니다.
나. 전화 및 직접대화 시 불친절하거나 유쾌하지 못했을 경우
  • 연락을 주시면 해당 공무원을 재교육하고
  • 공무원이 잘못한 경우에는 사과문을 보내드리겠습니다.
  • 조사 후 민원인에게 그 결과를 24시간이내에 통보해드리고
  • 연간 3회 이상 불친절 사례가 누적될 경우 해당 공무원에 대해서는 주의 및 경고 등 인사상 불이익 조치를 취하겠습니다.
4. 결과알림
  • 교육행정에 관한 업무를 수시로 자체 점검하여 잘못을 바로 잡아 나가겠습니다.
  • 고객에게 약속한 서비스이행 표준사항이 잘 이행되고 있는가를 매년 1회 이상을 자체평가 또는 외부평가를 하여 그 결과를 홈페이지에 공개하겠습니다.
 

의견제출, 신고 또는 연락하실 곳

부서별 업무와 연락처를 알려주는 표입니다.
부서 및 담당 주요내용 연락처
관장 교육관 전반 업무 통할
운영부 운영부장 운영부 업무 총괄 810-8820
기획·전시 전시관 운영, 전시관 활용 과학탐구체험학습 운영, 창의적 체험활동 지원 810-8821
영재·문화 초등영재교육원 운영, 토요가족체험교실 운영, 어린이날 가족문화대축제 운영 810-8822
발명·과학 초등발명교실 운영, 초등과학교실 운영, 숲愛꿈 프로그램 운영 810-8823
총무부 총무부장 총무부 업무 총괄 803-8830
총무담당 예산운영업무, 목표관리업무, 인사 및 복무 810-8832
시설담당 전시물 관리, 시설물 관리 810-8850

주소 : (47101) 부산광역시 부산진구 성지곡로33번길 29-28 부산광역시어린이창의교육관

 

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

우리는 고객만족과 감동을 주기 위한 행정서비스를 제공하기 위하여 교육행정서비스헌장을 선포하고 이를 실천해 나가고자 하오니 고객여러분께서 다음 사항을 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

  • 고객께서는 친절하고 공정한 교육행정서비스를 받을 권리가 있으므로 정당한 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 우리 창의교육관 전시물 및 시설물은 시민들의 귀중한 재산이오니 파손 또는 훼손하는 일이 없도록 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 불친절하거나 부당한 일들에 대하여는 교육행정 발전과 모든 민원인의 불편을 줄일 수 있도록 그때그때 알려 주시기 바랍니다.
  • 어린이창의교육관을 방문하시거나 전화상담을 원하실 경우 훨씬 만족스런 행정서비스를 받으실 수 있도록 미리 예약하여 주시기 바랍니다.
  • 친절하고 모범이 되는 훌륭한 공무원은 적극 발굴하여 알려주시고 다른 공무원의 본보기가 되도록 칭찬하여 주시기 바랍니다.
  • 어린이창의교육관 발전을 위한 바람직한 의견을 주시면 수렴하여 부산교육 발전의 계기로 삼겠습니다.

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