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서비스이행표준

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서비스이행표준

1.학생교육에 임하는 우리의 자세

가. 교육을 실시할 때
  • 항상 높임말과 웃는 얼굴로 학생을 대하며, 존엄성을 가진 인격체임을 잊지 않겠습니다.
  • 학생의 질문에 성실히 답하고, 어려운 문제가 생겼을 경우 성의껏 도와주겠습니다.
  • 학생의 개성을 존중하고 그들의 개인차와 욕구 수준에 맞도록 교육하겠습니다.
  • 교육실시 전 전반적인 개요를 설명함으로써, 학생이 능동적으로 상황에 대처할 수 있도록 하겠습니다.
  • 교육 도중 환자가 발생하면 관계자에게 신속하게 연락하며, 적절한 치료와 간호를 받도록 하겠습니다.
  • 교육에 지장을 주는 학생이 생길 경우, 개별 상담을 통하여 바른 태도를 가르쳐 줌으로써 스스로 잘못된 점을 고쳐나갈 수 있도록 하겠습니다.
나. 교육을 마친 후
  • 매 교육마다 교육요원의 사전협의와 교육평가를 통해 미비점을 보완하겠습니다.
  • 교육결과가 학교현장에 어느정도 적용되고 있는지를 알아보기 위해, 연 2회 이상 일선학교에 대한 추수지도를 실시하고 그 결과를 다음해 교육에 반영하겠습니다.
  • 수시로 수련교육 행정에 대한 업무를 자체 점검하여 잘못을 바로잡겠습니다.

2. 일반 행정업무에 임하는 우리의 자세

가. 전화를 받을 때
  • 전화벨은 3번 이상 울리기 전에 받고, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
  • 담당자가 없을 경우에는 반드시 메모를 전달하여 30분 이내에 연락하도록 하겠습니다.
나. 학교와 민원인을 대할 때
  • 항상 명찰을 패용하고 복장을 단정히 하며, 밝은 미소로 민원인을 대하겠습니다.
  • 민원인을 보는 즉시 해당 업무담당자에게 안내하겠습니다.
  • 민원인이 요구하는 제·증명은 즉시 발행하고 담당자가 없을 경우를 대비하여 업무대리자를 정해 놓겠습니다.
  • 신속한 민원처리를 위하여 전결제도를 확대하고 절차를 간소화 하겠습니다.
  • 우리 학생교육원의 교육방침 및 교육계획을 사전에 일선 학교와 일반인에게 공개하여 의견을 수렴·반영토록 하겠습니다.

3. 교육프로그램 운영에 관한 우리의 자세

  • 심성계발과 공동체의식 함양을 위한 다양한 프로그램의 개발에 노력하도록 하겠습니다.
  • 우리의 전통사상을 계승할 수 있는 전통교육을 실시하겠습니다.
  • 교육담당자의  전문성 함양을 위하여 연80시간 이상 자율연수를 실시하도록 하겠습니다.
  • 일선학교에 다양한 프로그램을 제공하고, 교육이 원활하게 이루어질 수 있도록 협조하겠습니다.
  • 매기 교육마다 교육프로그램과 교육결과에 대한 건의사항 및 문제점을 파악하여 다음 기 교육에 반영하겠습니다.

4. 교육시설 운영에 관한 우리의 자세

  • 학생의 안전과 건강을 위해 시설 운영에 최선을 다하겠습니다.
  • 교육 실시 전과 후에 반드시 안전점검을 실시하겠습니다.
  • 위생적인 조리 상태와 음용수 관리를 위하여 수련교육기간 중 매일 점검하겠습니다.
  • 수련교육에 방해가 되지 않는 한도 내에서 교육원 시설을 개방하겠습니다.

5. 잘못된 교육 시행 및 행정처리에 대한 조치

가. 교육활동이나 행정처리가 잘못되었을 경우
  • 사실 확인을 거쳐 즉시 잘못을 바로잡겠습니다.
  • 재차 잘못이 발생하지 않도록 담당자에 대해 직무교육을 실시하겠습니다.
  • 처리 결과를 관계기관과 관련자에게 통보하겠습니다.
나. 대민업무 및 전화상담시 불친절했을 경우
  • 해당 업무담당자를 재교육하겠습니다.
  • 해당 업무담당자가 업무를 잘못 처리한 경우 사과전화를 하거나 사과문을 발송하고 해당업무 담당자는 경고조치 하겠습니다.

6. 기타

  • 우리 학생교육원의 교육활동에 대한 이해를 높이기 위하여 연 1회 이상 학부모·일반인 대상으로 교육을 실시하겠습니다.
  • 담당업무에 대한 부단한 연찬으로 자기업무의 전문성을 기르겠습니다.
  • 교육수요자에게 약속한 서비스 이행 표준 사항이 잘 이행되고 있는가를 평가하기 위해, 매년 1회 이상 자체평가를 실시하고, 그 결과를 교육보고서로 작성하여 일선학교와 일반인에게 공표하겠습니다.
  • 금정산 내의 아름다운 자연경관을 보존하기 위해 교육생에 대한 자연보호 활동을 강화하고, 교육원 내 쓰레기 분리수거 및 환경보전에 최선을 다하겠습니다.

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