서비스 이행표준

일반서비스

우리 회관 방문자를 맞이하는 자세

• 우리 회관의 특수성을 고려하여 항상 명찰을 패용하고 친절 봉사에 앞장서겠습니다.
• 찾아오신 민원인을 업무 담당자에게 1분 이내 안내하겠습니다.
• 방문자가 우리 회관 시설 현황을 현관에서 알아볼 수 있도록 무인·유인 안내데스크를 설치하여 이용자가 불편하지 않도록 하고, 1층 전시실 주변에는 항상 행사 안내문을 게시하여 우리 회관 직원이 친절하게 안내 하겠습니다.
• 우리는 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨,그리고 단정한 용모, 명쾌한 답변으로 이용자들을 맞이하여 신뢰받는 공무원상 정립을 위하여 최선을 다하겠습니다.
• 담당 직원이 없어 해결이 어려운 민원은 전화 번호를 기록하여(1일이내) 예약된 시간에 연락드리겠습니다.

민원 서비스 제공

• 방문 민원인을 위한 직원 좌석배치도 및 담당업무 현황을 사무실(운영부,총무부) 입구에 비치하여 처음 방문하시는 민원인의 편의를 제공하겠습니다.
• 장애인이나 노약자가 방문하실 경우 전화를 미리 주시면 장애인 전용 엘리베이터를 이용 하시는데 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다.
• 민원인이 FAX기기의 이용을 원할 경우 민원인에게 편의를 제공하겠습니다. (총무부FAX ☎ 6055-128)

전화 응대 자세

• 전화는 항상 친절하고 정확하게 받도록 하겠으며 벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받도록 하겠습니다.
• 전화를 받은 직원은 자신의 소속 성명을 밝힌 후 통화하는 습관을 갖도록 하겠습니다.
• 전화를 다른 직원에게 연결 할 경우에는 민원인과 통화한 내용을 전하여 바꾸어줌으로써 민원인이 같은 내용을 되풀이 말씀하지 않도록 하겠으며 즉시 연결 되도록 하겠습니다.
• 통화 희망자가 부재중인 경우에는 전화를 건 민원인의 소속,이름,용건,전화를받은 일시 등을 메모하여 전달하도록 하겠으며 원하는 경우 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 대화가 끝났을 경우에는「고맙습니다,안녕히 계십시오,좋은 하루가 되십시오」등 끝 인사를 하고 민원인이 수화기를 내려 놓은 것을 확인한 다음 1초 이상 경과한 후 전화를 끊겠습니다.
• 전화 응대 만족도를 향상 시키기 위해 전체 직원에 대해 정기적인 교육과 점검을 실시 하겠습니다.

인터넷 홈페이지를 이용하여 민원을 제기한 경우

우리 회관에서는 인터넷 홈페이지(home.pen.go.kr/becs/main.do)를 통하여 민원을 접수 받아 신속하게 처리하고 있습니다. home.pen.go.kr/becs/main.do

시정 및 보상조치

담당자의 잘못으로 두 번 이상 재방문하였을 경우

• 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리토록 하고 담당자에 대하여는 같은 사례가 재차 발생 하지 않도록 직무교육을 실시 하겠습니다.
• 2회 이상의 직원의 잘못으로 불 필요한 방문을 하게 하였을 경우에는 5,000원 상당의 (도서상품권)을 드리겠습니다.

전화 예절이 불친절한 경우

• 연락을 주시면 해당 공무원을 재교육 시키고 해당 공무원이 잘못한 경우에는 사과문을 보내 정중히 사과하겠습니다.
• 직원의 실수나 착오로 민원 처리가 잘못된 경우 5,000원 상당(도서상품권)을 보상 해 드리고,관계 공무원을 엄중 경고 하겠습니다.

참여와 의견제시

저희들이 제공한 서비스에 대하여 고객의 입장에서 개선 되어야 할 규제나 제도 등 의견이 있으시면 언제라도 상담하여 주시고,팩스,우편 등으로도 의견을 접수하여 검토하고 그 결과를 7일 이내에 통보하여 드리겠습니다.

고객여러분께서 협조해 주실 사항

모든 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.