서비스 이행표준

1. 고객을 대하는 자세

가. 방문하시는 경우

• 회관 입구에 안내도를 설치하겠습니다.
• 현관에 사무실 위치도를 설치하고, 관리실 출입문에 직원의 좌석배치도 및 간단한 담당업무 현황을 게시하며, 사무실에는 직원들의 명패를 비치하겠습니다.
• 직원들은 항상 명찰을 패용하고, 밝은 미소로 고객을 맞이하겠으며, 3분 이상 기다리는 일이 없도록 노력하겠습니다.
• 대극장, 소극장 및 전시실 주변에는 행사 안내문을 게시하고, 우리 회관 직원이 친절하게 안내하겠습니다.
• 담당 직원이 없어 즉시 해결이 어려운 민원은 연락처를 메모하여 담당자가 들어오는 즉시 또는 예약된 시간에 연락드리겠습니다.
• 방문하시는 고객께 “어서 오십시오.”, “무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 인사드리겠습니다.
• 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “안녕히 가십시오.”라고 친절하게 배웅인사를 하겠습니다.

나. 전화를 하시는 경우

• 벨이 3번 울리기 전에 전화를 받고, 인사와 함께 소속과 성명을 밝히며 성의 있는 태도로 친절하게 응대하겠습니다.
• 다른 사무실의 담당자에게 연결할 경우 담당자의 성명, 전화번호를 미리 알려드리고 연결하겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 부재 중일 경우 고객의 이름, 용건, 회신의 필요성 여부, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달하겠으며, 고객이 원할 경우에는 담당자가 돌아오는 즉시 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 대화가 끝나면 “전화주셔서 감사합니다. 안녕히 계십시오.” 라고 인사를 하고 고객께서 수화기를 내려놓은 다음에 전화를 끊겠습니다.

2. 민원행정서비스 제공

• 가. 방문 민원인을 위한 직원 좌석배치도 및 담당업무 현황을 관리실 출입문에 게시하여 처음 방문하시는 민원인에게 편의를 제공하겠습니다.
• 나. 장애인이나 노약자가 방문하실 경우 직원이 직접 안내하고, 관리실에서 업무를 처리하고자 할 경우에는 담당 직원을 10분 이내에 호출하여 드리겠으며, 장애인 전용 엘리베이터를 이용하시는데 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다.
• 다. 민원인이 FAX기기의 이용을 원할 경우 민원인에게 편의를 제공하겠습니다.(총무부: 3668-209, 운영부: 3668-109, 청소년문화예술드림단: 3668-199)

3. 고객의 참여와 의견 제시

• 우리 회관이 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨거나, 개선하여야 할 사항이 있을 경우 전화 또는 인터넷 홈페이지를 통하여 의견을 제시하여 주시면 신속하게 처리하겠습니다.
  (인터넷 주소 :  http://home.pen.go.kr/bacs )
• 인터넷을 통해 의견을 제시하는 방법은 아래와 같습니다.
  홈페이지 → 알림마당 → 묻고답하기 → 담당자의 답변
• 의견 제시는 인터넷을 통해 7일 이내에 회신하고, 처리 기한이 더 필요한 내용은 우선 인터넷을 통해 진행상황을 알려드린 후 처리하겠습니다.

의견 제출 또는 연락하실 곳

주소 : 부산광역시 북구 낙동북로 737-1(우46634)

홈페이지 : http://home.pen.go.kr/bacs

FAX : 총무부(3668-209), 운영부(3668-109), 청소년문화예술드림단(3668-199)

4. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

가. 담당자의 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우

정중히 사과드리고 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리하겠습니다.

나. 불친절·불편 등으로 서비스 이행표준을 지키지 못하였을 경우

• 연락을 주시면 즉시 시정하고, 정중한 사과와 함께 해당공무원에 대하여,
  • 1회 지적 시 친절교육을 실시하고,
  • 2회 이상 지적 시 해당 부서 직상급자에게 통보하여 재교육하도록 하겠습니다.

5. 고객평가 및 행정서비스 개선

• 우리 회관이 제공하는 교육행정서비스에 대하여 매년 1회 자체평가를 실시하고, 미흡한 점은 개선·보완하도록 노력하겠습니다.

6. 고객여러분께서 협조해 주실 사항

• 고객께서 수준 높은 교육행정서비스를 제공 받을 수 있도록 행정서비스의 개선과 발전에 적극 참여하여 주시기 바랍니다.
• 잘못된 점이나 불편한 점이 있으시면 바로 알려 주시기 바랍니다.
• 익명이나 가명으로 신청한 민원은 회신이 어려우니, 신청인 정보를 정확히 알려주시기 바랍니다.
• 모범이 되며 자랑스럽다고 생각하시는 공무원은 적극적으로 추천하여 주시고 격려해 주시기 바랍니다.